Effektive Problemlösung

Zahlreiche Kennzahlen- oder Projekt-Systeme reporten SOLL- und IST-Werte als Abweichung von Umsätzen, DB, Kosten, Projekt-Zeiten/Qualitäten, Meilensteinen, etc. Das Reporting einer Abweichung ist aber nur der erste Schritt. Noch wichtiger ist es jedoch, Abweichungsursachen zu verstehen und wirksame Gegenmaßnahmen umzusetzen – ohne Schuldfragen. Erfolgreiche Organisationen setzen auf „Reflective Problem Solving“. Es kombiniert Basis-Methoden, z. B. Grundlagen der Logik, einfache statistische Methoden, Debiasing-Techniken aus der Verhaltensforschung und besonders Elemente aus der Argumentations- und Verhandlungstechnik, um verbesserte Spielregeln bei Plan-Abweichungen zu etablieren. Ziel ist es, kurzfristig wirkende und nachhaltige Problemlösungen zu finden und konsequent messbar umzusetzen.

Seminar-Nutzen

• Sie beherrschen die Vorbereitung und Durchführung wirkungsvoller Ursachenanalysen und Gegenplanungen bei Abweichungen, z. B. bei Kennzahlen oder im Rahmen des Projektmanagements
• Sie erlernen (oder frischen auf) ausgewählte Basis-Techniken der Logik, einfache statistische Methoden und Debiasing-Techniken aus der Verhaltensforschung
• Sie nutzen passende Moderations- und Gesprächstechniken, um kritische Gespräche konstruktiv und lösungsorientiert zu führen – auf allen Ebenen und Funktionen
• Sie können „Ausreden“ von „Argumenten“ trennen, „Exkulpation“ von „Selbst-Reflektion“ und „Feigenblatt“ von „Lösung“
• Sie können „Ad-hoc Lösungen“ und „systemische“ Problem-Lösungen in der Organisation verankern
• Sie erzeugen aus Zahlen wirkungsvolle Handlungen – konstruktiv und kooperativ

Seminarinhalt

• Hintergrund und Entwicklung des „Problem Solving“
• Logische und einfache statistische Grundlagen (z. B. logisches Schließen, Datenverteilungen, Mittelwertsätze, Regression versus Korrelation, etc.)
• Debiasing-Techniken aus der Verhaltens- und Entscheidungs-Theorie (z. B. Confirmation-Bias, Szenario-Technik, politische Argumentationen etc.)
• Argumentation und Verhandlungstechnik (z. B. Fragetechniken, aktives Zuhören, Harvard-Methode etc.)
• Methodik und Anwendung der konkreten Teilschritte:
  • Pareto Analyse und kreative Analyse der Abweichung
  • Reflektion in der Beschreibung der Abweichung
  • Auf zwei Wegen 5 X Warum
  • Bestimmen von Ad-hoc Lösungen
  • Bestimmen von systemischen Lösungen und Ãœberleitung in den kontinuierlichen Verbesserungs-Prozess (KVP)
  • Ableiten von Aktionsplänen und relevanten Messgrößen für die Umsetzung
• Individuelles Feedback in Bezug auf Ihr Vorgehen zur Problemlösung

Zielgruppe

Das Seminar Effektive Problemlösung richtet sich an Führungskräfte, Controller, Projektleiter und Mitarbeiter aller Ebenen, die mit der Analyse und der Gegensteuerung von Plan- oder Soll-Zahlen befasst sind sowie Fach- und Führungskräfte in Groß-Unternehmen, Mittelstand, kleinen Organisationen und im öffentlich-rechtlichen Bereich.