Effektive Problemlösung

Zahlreiche Controlling- oder Projekt-Management-Systeme berichten umfangreich SOLL- und IST-Werte zu Umsätzen, DB, Kosten, Projekt-Zeiten/Qualitäten, Meilensteinen etc. Das Reporting einer Abweichung ist dabei ein erster Schritt. Wichtig ist das schnelle Verstehen der Ursache der Abweichung und noch wichtiger ist das Festlegen und Umsetzen von wirksamen Gegenmaßnahmen. Erfolgreiche Organisationen setzen daher „Reflective Problemsolving“ ein. Es kombiniert Basis-Methoden, z.B. Grundlagen der Logik, einfache statistische Methoden, De-Biasing- Techniken aus der Verhaltensforschung mit Elementen aus der Argumentation. Ziel ist es, kurzfristig wirkende und nachhaltige Problemlösungen zu finden, gemeinsam mit den Betroffenen zu beschließen und diese konsequent und messbar umzusetzen.

Seminar-Nutzen

• Am Ende des Seminars beherrschen die Teilnehmer die Vorbereitung und Durchführung eines wirkungsvollen Dialogs zur Ursachenanalyse und Gegenplanung bei Abweichungen, z.B. bei Kennzahlen oder im Projektmanagement
• Sie erlernen (oder frischen auf) ausgewählte Basis-Techniken der Logik, einfache statistische Validierungsmethoden und De-Biasing-Techniken aus der Verhaltensforschung
• Sie erlernen dazu passende Moderations- und Gesprächstechniken, um kritische Gespräche konstruktiv und lösungsorientiert zu führen; auf allen Ebenen und Funktionen
• Sie erlenen „Ausreden“ von „Argumenten“ zu trennen, „Exkulpation“ von „Selbst-Reflektion“ und „Feigenblatt“ von „Lösung“
• Sie lernen „Ad-hoc Lösung“ und „systemische“ Problem-Lösung zu erarbeiten und diese in der Organisation zu verankern
• Sie erwerben das Rüstzeug, um aus Zahlen wirkungsvolle Handlungen zu erzeugen, konstruktiv und kooperativ

Seminarinhalt

• Hintergrund und Entwicklung des „Problem Solving“
• Logische und einfache statistische Grundlagen (z. B. logisches Schließen, Datenverteilungen, Mittelwertsätze, Regression versus Korrelation, etc.)
• Debiasing-Techniken aus der Verhaltens- und Entscheidungs-Theorie (z. B. Confirmation-Bias, Szenario-Technik, politische Argumentationen etc.)
• Argumentation und Verhandlungstechnik (z. B. Fragetechniken, aktives Zuhören, Harvard-Methode etc.)
• Methodik und Anwendung der konkreten Teilschritte:
  • Pareto Analyse und kreative Analyse der Abweichung
  • Reflektion in der Beschreibung der Abweichung
  • Auf zwei Wegen 5 X Warum
  • Bestimmen von Ad-hoc Lösungen
  • Bestimmen von systemischen Lösungen und Ãœberleitung in den kontinuierlichen Verbesserungs-Prozess (KVP)
  • Ableiten von Aktionsplänen und relevanten Messgrößen für die Umsetzung
• Individuelles Feedback in Bezug auf Ihr Vorgehen zur Problemlösung

Zielgruppe

Das Seminar Effektive Problemlösung richtet sich an Führungskräfte, Controller, Projektleiter und Mitarbeiter aller Ebenen, die mit der Analyse und der Gegensteuerung von Plan- oder Soll-Zahlen befasst sind sowie Fach- und Führungskräfte in Groß-Unternehmen, Mittelstand, kleinen Organisationen und im öffentlich-rechtlichen Bereich.