Prozessoptimierung bei Bode – Die Tür GmbH
Bode-DieTuerGmbH
Die Bode – Die Tür GmbH ist ein führender Hersteller von Einstiegssystemen und Türen für Schienenfahrzeuge. In der Reklamationsbearbeitung hatte sich ein erheblicher Rückstau aufgebaut, der zu unzufriedenen Kunden, hohen Kosten und einer starken Belastung der Mitarbeitenden führte.
Eine Analyse zeigte, dass vielen Beteiligten der Gesamtprozess der Reklamationsbearbeitung nicht bekannt war und zudem nicht einheitlich gelebt wurde.
Unter der Moderation von CA Consulting erarbeitete ein interdisziplinäres Team aus Mitarbeitenden verschiedener Abteilungen zunächst den Ist-Prozess und machte ihn transparent. Anschließend wurden Schwachstellen und Verschwendungen identifiziert.
Auf dieser Basis entwickelte das Team einen Soll-Prozess, der klare Verantwortlichkeiten definiert und die Prozessschritte effizient aufeinander abstimmt.
Die Einführung des neuen Prozesses führte zu einer deutlich verkürzten Durchlaufzeit, spürbaren Kosteneinsparungen sowie zu einem einheitlichen Prozessverständnis und hohem Commitment aller Beteiligten.
Darüber hinaus wurde das Lean Thinking nachhaltig in der Unternehmenskultur verankert.
