Change Agent Certification Programm (CACP) bei METRO
METRO baute mit der CA controller akademie internationale Change-Kompetenz im Unternehmen auf.
METRO ist als internationales Handelsunternehmen in einem dynamischen Umfeld mit kontinuierlichen Veränderungen von Geschäftsmodellen, Prozessen, Organisation und Steuerung konfrontiert. Erfolgreiche Transformation kann dabei nicht allein durch das Top-Management oder einzelne Projektverantwortliche getragen werden. Veränderung muss in die Organisation hineinwirken und von Mitarbeitenden in unterschiedlichen Funktionen aktiv mitgestaltet werden.
Vor diesem Hintergrund entstand der Anspruch, organisierte Change-Kompetenz im Unternehmen aufzubauen. Ausgangspunkt war insbesondere die Finance-Organisation: Finance und Controlling verfügen über einen breiten Blick auf die Unternehmenssteuerung und sind über zahlreiche Schnittstellen eng mit den operativen Bereichen verbunden. Gleichzeitig wirken Veränderungen von Geschäftsmodell und Organisation regelmäßig auch auf Steuerungsmodelle, Prozesse und Verantwortlichkeiten – und damit unmittelbar auf Finance.
Im Rahmen der Weiterentwicklung der Finance-Organisation hatte METRO fünf zentrale Rollen für Finance definiert – darunter die Rolle des Change Agents. Um diese Rolle gezielt zu stärken, wurde das Change Agent Certification Program (CACP) entwickelt. Für das Programm wurden bewusst erfahrene Professionals ausgewählt, die bereits über eine hohe Akzeptanz und ein entsprechendes Standing in der Organisation verfügten und als Meinungsführer Wirkung entfalten konnten. Die Idee ging dabei über die individuelle Qualifizierung hinaus: Es sollte ein Netzwerk entstehen, das Veränderungen aktiv begleitet, weitere Mitarbeitende einbindet und Transformation Schritt für Schritt in die Organisation trägt.
Gemeinsam mit METRO entwickelte die CA controller akademie eine mehrmonatige, internationale Learning Journey zum Certified Change Agent. Ausgewählte Professionals wurden für das Programm nominiert und von Beginn an nicht nur methodisch qualifiziert, sondern unmittelbar in die praktische Veränderungsarbeit eingebunden.
Das Besondere: Jeder Teilnehmende arbeitete bereits während der Qualifizierung an einem konkreten eigenen Veränderungsprojekt. Lernen und Umsetzung wurden damit konsequent miteinander verzahnt. Die zentralen Elemente waren:
- Grundlagen von Change Leadership und Veränderungsmanagement
- Stakeholder-Management und Gestaltung einer wirksamen Change-Architektur
- Kommunikation, Einflussnahme, Moderation und Umgang mit Konflikten
- kollegiale Beratung und Reflexion konkreter Herausforderungen aus den eigenen Projekten
- individuelle Begleitung und Coaching während der Umsetzung
Nach einem gemeinsamen Kick-off wechselten sich Präsenz- und Live-Online-Formate mit konkreten Praxisphasen ab. Das Finance Management unterstützte das Programm sichtbar als Sponsor und gab der Initiative damit entsprechendes Gewicht innerhalb der Organisation.
Ein zentraler Bestandteil war zudem die Multiplikatorenlogik: Die ausgebildeten Change Agents sollten Transformation nicht allein vorantreiben. Sie gewannen in ihren jeweiligen Bereichen weitere Ambassadors, banden Kolleginnen und Kollegen ein und übertrugen grundlegende Ansätze und Aufgaben in ihre Netzwerke. So entstand schrittweise eine Struktur, die von den Change Agents über verschiedene Funktionen bis hinein in operative Prozesse wirkte.
Zum Abschluss präsentierten die Teilnehmenden ihre Veränderungsprojekte, die eingesetzten Interventionen und die gemachten Erfahrungen. Damit endete die Qualifizierung nicht mit einem Trainingszertifikat, sondern mit sichtbar umgesetzter Veränderung im eigenen Verantwortungsbereich.
Aus einer Qualifizierungsinitiative entwickelte sich ein skalierbarer Ansatz für die Verankerung von Change-Kompetenz in der Organisation. Die Teilnehmenden bauten nicht nur individuelles Methodenwissen auf, sondern setzten dieses bereits während des Programms in realen Veränderungsprojekten ein und sammelten konkrete Umsetzungserfahrung.
Gleichzeitig entstand über die Change Agents und ihre Ambassadors ein wachsendes Netzwerk von Mitarbeitenden, die Veränderungsinitiativen unterstützen und weitere Personen einbeziehen. Finance übernahm dabei eine aktive Rolle: nicht nur als Unterstützer der Unternehmenssteuerung, sondern auch als Impulsgeber und Multiplikator für Veränderung über die eigene Funktion hinaus.
Innerhalb von nur eineinhalb Jahren absolvierten 69 Teilnehmende aus unterschiedlichen Business Functions das Programm. Die positive Resonanz führte dazu, dass weitere Unternehmensbereiche zusätzliche Durchläufe nachfragten und das Programm mehrfach durchgeführt wurde.
